联系我们：多渠道沟通通道
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对PG SOFT产品感兴趣的渠道合作方，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，紧急问题（如账号异常、充值未到账）提供7x24小时响应通道。
在线客服系统
站内右下角"在线气泡"图标即可开启实时对话。
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
我们使用自研工单系统，对话记录将加密保存，便于后续跟进。
社交媒体矩阵
官方Telegram频道：t.me/pgmajianghu
官方Line账号：@pgsoft_hu
注意：我们不会通过私信索取您的密码或验证码，谨防仿冒账号。
工作时间与服务承诺
为了更高效地解决用户问题，我们对不同渠道的响应时效做了明确的量化承诺。常规咨询与建议类邮件，我们承诺在24小时内回复；涉及账户安全、资金流转的紧急工单，我们承诺在2小时内响应并启动内部核查流程。
| 服务渠道 | 工作时间 (北京时间) | 高峰时段 | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (实时聊天) | 09:00 - 次日01:00 | 19:00 - 23:00 | 高峰期排队不超过10分钟 |
| 邮件支持 | 09:00 - 21:00 | 无明显高峰 | 4小时内初步回复 |
| 工单系统 | 全天候可提交 | 周末及节假日 | 2小时内响应紧急工单 |
我们深知棋牌游戏的体验具有极强的时效性，因此我们坚决杜绝"自动回复机器人"式的敷衍服务。所有在线客服均经过至少40小时的专业培训，能够直接解答关于《麻将胡了》RTP设置、活动彩金流水要求等专业问题。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门，这将大大缩短问题解决的时间周期。
- 渠道合作部：如果您是拥有流量的网站主或APP开发者，希望接入"麻将胡了"的推广联盟计划，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"渠道合作"。我们提供CPS（按成交付费）与CPA（按注册付费）两种合作模式。
- 用户运营部：关于"赏金女王"活动规则、彩金发放进度、老用户回归奖励等疑问，请直接联系在线客服并转接"用户运营组"。联系时请准备好您的用户ID。
- 技术保障部：若您在游戏中遇到闪退、黑屏、动画卡顿等客户端技术问题，请通过工单系统提交，并附带设备型号、系统版本号及出现问题的录屏文件。技术部会根据日志分析给出具体的解决方案。
- 内容编辑部：如果您对站内的攻略文章、版本评测有不同见解，或发现了数据错误，欢迎发送纠错邮件至[email protected]。一经核实，我们将赠送游戏内道具作为感谢。
联系客服前的快速自检与常见解答
根据我们的数据统计，约有35%的咨询问题可以通过以下自助排查得到解决。在发起工单前，请尝试以下步骤，或许能为您节省宝贵的等待时间。
Q1: 游戏内商城无法加载，如何排查？
请先切换网络环境（例如从Wi-Fi切换到5G流量）。若依旧无法加载，请清理游戏缓存（路径：游戏内设置-清除缓存），但请注意该操作不会影响您的账户资产。
Q2: 如何查询我的历史对局记录？
游戏内"战绩"页面仅保留最近30天的对局数据。若需要更早的流水记录用于个人核对，请通过邮件提交实名认证信息及具体时间区间申请导出。
Q3: 我收到一条中奖短信，如何验证真伪？
请牢记：我们的官方活动通知仅通过游戏内邮件或本公告站点发布。任何以"麻将胡了"名义发送的短信链接均可能为钓鱼网站，请勿点击。如有疑问，请直接联系在线客服核实。
Q4: 忘记账户密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若绑定信息已失效，请准备好注册时的身份证明文件，联系人工客服进行申诉。
若上述步骤未能解决您的问题，请在联系我们时尽量提供以下信息：设备型号、操作系统版本、游戏版本号、问题发生的大致时间点。信息越完整，我们的处理效率越高。